購入ガイド
▶ 商品のキャンセル・返品・交換について ▶ ご購入後のサポートについて
▶ 商品代金以外の料金について ▶ ご注文方法について
▶ 商品のお届けについて ▶ 配送料について
▶ お支払い方法について ▶ インボイス（適格請求書）について
▶ 領収証について
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迷惑行為について
近年、以下のような悪質な第三者による迷惑行為が発生しております。
・クレジットカードの不正利用による注文
・アカウントを乗っ取った不正な注文
このような行為は弊社だけでなく、多くの善良なお客様にも多大な迷惑をおかけいたします。
弊社では、上記のような悪質な注文に対し、弊社ならびにお客様を守るため以下のような処置を取らせていただいておりますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
◆不正な注文が発覚したら
ただちにキャンセルし、警察に報告をさせていただきます。
・クレジットカードの不正利用による注文
・アカウントを乗っ取った不正な注文
このような行為は弊社だけでなく、多くの善良なお客様にも多大な迷惑をおかけいたします。
弊社では、上記のような悪質な注文に対し、弊社ならびにお客様を守るため以下のような処置を取らせていただいておりますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
◆不正な注文が発覚したら
ただちにキャンセルし、警察に報告をさせていただきます。
商品のキャンセル・返品・交換について
原則として、ご入金後・商品発送後のキャンセル・返品・交換はお断りさせていただいております。
不良品など、相応の理由での返品・交換をご希望の際は、商品到着後１週間以内に、まず弊社まで
お電話あるいはお問合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
《アウトレット製品》
アウトレット製品につきましては、外見上の傷・汚れを理由とした返品はできませんので、
製品のランクをよくお確かめのうえご注文ください。
不良品など、相応の理由での返品・交換をご希望の際は、商品到着後１週間以内に、まず弊社まで
お電話あるいはお問合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
《アウトレット製品》
アウトレット製品につきましては、外見上の傷・汚れを理由とした返品はできませんので、
製品のランクをよくお確かめのうえご注文ください。
ご購入後のサポートについて
アフターサービスに関しての詳細は、こちらをご覧ください。
商品代金以外の料金について
価格は税込で表示しております。代金引換をご利用の場合、代引き手数料は請求金額に含まれて
おります。ご注文時の確認画面でご確認ください。
また、商品の送料は国内(軒下渡し(車横付場所))であれば弊社が負担させていただきます。
※沖縄・離島など一部の地域は除きます。（“配送料について”もご確認ください。）
離島へのお届けは送料が発生する場合でも、ご注文時に金額は加算されませんのでご注意ください。
沖縄・離島への配送をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
※搬入・開梱 等をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
おります。ご注文時の確認画面でご確認ください。
また、商品の送料は国内(軒下渡し(車横付場所))であれば弊社が負担させていただきます。
※沖縄・離島など一部の地域は除きます。（“配送料について”もご確認ください。）
離島へのお届けは送料が発生する場合でも、ご注文時に金額は加算されませんのでご注意ください。
沖縄・離島への配送をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
※搬入・開梱 等をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
ご注文方法について
| 1 | お買い求めになる商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がお買物かごに入ります。 |
| 2 | お買い求めの商品が全て決まりましたら、買い物かごの画面にて商品内容と金額をご確認の上、 「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。 |
| 3 | お客様情報を入力し、「次へ」ボタンをクリックしてください。 |
| 4 | お支払方法を選択していただき、「次へ」ボタンをクリックしてください。 |
| 5 | 注文情報確認画面になりますので、ご注文内容・送料・手数料等の合計金額をもう1度ご確認ください。 クレジットカードでのお支払いを選択された場合は、カード情報を入力してください。 代金引換・銀行振込・郵便振替でのお支払いを選択された場合は、「ご注文完了ページへ」ボタンを クリックしてください。 |
| 6 | 正常にご注文が送信されましたら、注文完了画面になります。 同時にお客様のメールアドレスにメールにて、ご注文内容が送信されます。 念のため、プリントアウトするなどしてお控えください。 |
【自動応答メールが届かないお客様へ】
お客様情報をご入力いただきますと、ご注文が弊社に届いた旨を知らせる自動応答メールを、
ご入力いただきましたメールアドレス宛てにお送りさせていただいております。
自動応答メールがご注文から24時間経っても届かない場合、以下の原因が考えられます。
◆メールアドレスの入力間違い
◆フリーメールのフィルタリング機能により、迷惑メールとして処理されている
※フリーメール（Yahooメール・Gmail・Hotmailなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルタリング
機能により、返信メールが迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
◆セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
◆ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている
◆携帯電話のアドレスをご記入の方
※ドメイン指定をされている場合は、弊社からのメールが受信できるように「@toyoliving.co.jp」を
受信指定の追加をお願いいたします。
上記をご確認いただいた上で、送信がうまくいかない、自動応答メールが届かない場合は
お問合わせください。
・お電話でのお問合わせは 045-841-5511 まで（平日：９時〜１７時）
・メールでのお問合わせは < autodry_since1974@toyoliving.co.jp > まで
お客様情報をご入力いただきますと、ご注文が弊社に届いた旨を知らせる自動応答メールを、
ご入力いただきましたメールアドレス宛てにお送りさせていただいております。
自動応答メールがご注文から24時間経っても届かない場合、以下の原因が考えられます。
◆メールアドレスの入力間違い
◆フリーメールのフィルタリング機能により、迷惑メールとして処理されている
※フリーメール（Yahooメール・Gmail・Hotmailなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルタリング
機能により、返信メールが迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
◆セキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている
◆ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている
◆携帯電話のアドレスをご記入の方
※ドメイン指定をされている場合は、弊社からのメールが受信できるように「@toyoliving.co.jp」を
受信指定の追加をお願いいたします。
上記をご確認いただいた上で、送信がうまくいかない、自動応答メールが届かない場合は
お問合わせください。
・お電話でのお問合わせは 045-841-5511 まで（平日：９時〜１７時）
・メールでのお問合わせは < autodry_since1974@toyoliving.co.jp > まで
商品のお届けについて
ご注文いただいてから3〜4日ほどで発送いたします。
※１週間以上経ちましても商品が届かない場合はお問い合わせフォームまたはお電話にて
ご連絡ください。
一部商品を除き、弊社指定の運送会社での配送となります。
※運送中の事故の保険適用は１週間以内です。
お買上製品受取後はすぐに開梱の上、製品の確認をしてください。
お客様への直送は国内(軒下渡し(車横付場所))となります。
※搬入・開梱 等をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
※１週間以上経ちましても商品が届かない場合はお問い合わせフォームまたはお電話にて
ご連絡ください。
一部商品を除き、弊社指定の運送会社での配送となります。
※運送中の事故の保険適用は１週間以内です。
お買上製品受取後はすぐに開梱の上、製品の確認をしてください。
お客様への直送は国内(軒下渡し(車横付場所))となります。
※搬入・開梱 等をご希望のお客様は、事前にお問合わせください。
配送料について
商品の送料は国内(離島を除く）・軒下渡し(車横付場所)であれば、弊社負担とさせていただきます。
※沖縄・離島へのお届けは別途送料（660円〜）をご負担いただきますので、事前にお問合わせください。
※搬入・開梱 等をご希望の場合、別途費用をご負担いただきますので、事前にお問合わせください。
【沖縄県へお届けの場合】
ご注文時の計算システムにて、別途送料が自動的に合計金額に加算されますが、こちらの送料は、
システムの自動計算によるものですので、実際に必要な金額と異なる場合がございます。
実際に必要な金額は、ご注文受付後、改めてご連絡を差し上げますので、予めご了承ください。
※沖縄・離島へのお届けは別途送料（660円〜）をご負担いただきますので、事前にお問合わせください。
※搬入・開梱 等をご希望の場合、別途費用をご負担いただきますので、事前にお問合わせください。
【沖縄県へお届けの場合】
ご注文時の計算システムにて、別途送料が自動的に合計金額に加算されますが、こちらの送料は、
システムの自動計算によるものですので、実際に必要な金額と異なる場合がございます。
実際に必要な金額は、ご注文受付後、改めてご連絡を差し上げますので、予めご了承ください。
お支払い方法について
| クレジットカード 決済 |
各種クレジットカードでお支払いただけます。 1回のご注文の合計金額が 1万円以上の場合、分割払い・リボ払いもご利用いただけます。 （分割払い・リボ払いをご利用いただけないカード会社もありますので、詳しくは各カード 会社へお問合せください） ※1万円未満のご注文では分割・リボ払いはご利用になれませんので、ご注意ください。 |
| 代金引換 | 商品代金を宅配便のドライバーに直接お支払いください。 現金でのお支払いの他、クレジットカードや、デビットカードでのお支払いが可能です。 代引き手数料を含んだ合計金額が、ご注文内容の確認画面にて表示されますので ご確認ください。代引き手数料は商品代金の合計に応じて以下のように加算されます。 ※3,100円未満の場合、代金引換はご利用いただけません。 ● 1万円未満 ： 330円 ● 3万円未満 ： 440円 ●10万円未満： 660円 ●30万円以下：1,100円 |
| 銀行振込 | 銀行振込は代金先払いです。ご注文後、『1週間以内』にお振込みください。 ご入金の確認が取れ次第、商品の発送手配をいたします。 ※振込手数料はお客様のご負担となります。 お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いいたします。 【振込先】 振込先金融機関：三井住友銀行 上大岡（カミオオオカ）支店 預金種目：普通預金 口座番号：0935860 口座名：東洋リビング株式会社 |
| 郵便振替 | 合計金額が 3,000円未満の場合のみご指定いただけます。 ※払込手数料はお客様のご負担となります。  |
インボイス（適格請求書）について
弊社は2023年10月1日から導入されたインボイス制度に対応するため、
適格請求書発行事業者の登録を完了しております。
適格請求書発行事業者登録番号と消費税額を記載したインボイスの要件を満たす
「お買上げ明細書（納品書）」を商品に同梱しております。
適格請求書発行事業者の登録を完了しております。
適格請求書発行事業者登録番号と消費税額を記載したインボイスの要件を満たす
「お買上げ明細書（納品書）」を商品に同梱しております。
領収証について
| クレジットカード 決済の場合 |
ご注文時に「その他のお問合せ」欄へ、『領収証発行希望』・『領収証の宛名』をご入力ください。 ※ 宛名のご明記がない場合は、ご注文者様名での発行となります。 なお、領収証の日付は、クレジットカード決済日となります。 |
| 代金引換払いの場合 | 配送時に宅急便のドライバーがお渡しする「代金引換領収書」は、 会計上 正式な領収証としてご利用いただけますが、 インボイス制度には対応しておりません。 宛名が異なるなど、経理処理の都合上、弊社発行の領収証（インボイス制度対応）が必要な場合は、「必要項目」を明記したメモと「代金引換領収書（原本）」を下記までお送りください。 【必要項目】 1. お名前（お客様情報入力画面でご入力いただいたもの）・電話番号 2. 領収証の宛名 3. 送付先のご住所・お名前 【代金引換領収書の送付先】 〒233-0002 横浜市港南区上大岡西1-6-1 オフィスタワー22階 東洋リビング(株) 直販サイト 宛 ※1週間前後で商品配送完了日付の「領収証」を郵送させていただきます。 |
| 銀行振込の場合 | 銀行振込の際の「ご利用明細票」･「お取引明細書」は、会計上 正式な領収証としてご利用 いただけますが、インボイス制度には対応しておりません。 宛名が異なるなど、経理処理の都合上、弊社発行の領収証（インボイス制度対応）が必要な場合は、ご注文時に「その他のお問合せ」欄へ『領収証発行希望』･『領収証の宛名』を ご入力ください。 |
| 郵便振替の場合 | 商品に同梱する「払込取扱票」にてお支払後の「振替払込請求書兼受領証」は、 会計上 正式な領収証としてご利用いただけますが、 インボイス制度には対応しておりません。 宛名が異なるなど、経理処理の都合上、弊社発行の領収証（インボイス制度対応）が必要な場合は、上記「代金引換払いの場合」をご参照いただき、「必要項目」を明記したメモと「振替払込請求書兼受領証（原本）」をお送りください。 |